PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDXP) hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.

Doanh nghiệp luôn muốn tối ưu hóa tương tác với khách hàng tại tất cả điểm chạm. Để làm được điều đó, yêu cầu phải có một một nền tảng dữ liệu chuyên sâu về từng khách hàng để truyền tải những đề xuất phù hợp nhất với từng khách hàng. Đối với những doanh nghiệp với tệp khách hàng lên tới hàng triệu. Rất khó khăn để doanh nghiệp có thể truy xuất và theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác của từng khách hàng.

Một sự thật thường thấy là hầu hết những doanh nghiệp đều có thể sở hữu lượng dữ liệu khách hàng rất lớn. Tuy nhiên, doanh nghiệp thường không đủ khả năng để khai thác lượng dữ liệu này để xác định nhu cầu & tệp khách hàng tiềm năng. Đó là lý do các doanh nghiệp cần có nền tảng hỗ trợ như PrimeData CDP.

PrimeData CDP là công cụ hoàn hảo để giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ, bằng cách thu thập & tổng hợp dữ liệu rời rạc của từng khách hàng từ đa kênh, sau đó tổng hợp thành các chân dung khách hàng hoàn chỉnh.

Với chân dung khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng đồng hành & tùy chỉnh những đề xuất để tối ưu tương tác với khách hàng tại các điểm chạm. Điểm ưu việt của PrimeData CDP nằm ở khả năng khởi tạo báo cáo tổng quan theo từng phân khúc & chiến dịch, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và điều chỉnh phù hợp với mục tiêu.

Trong bài viết này, PrimeData sẽ hướng dẫn các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ & D2C những chiến lược để gia tăng doanh số với sự hỗ trợ của nền tảng CDP.

1/ Tối ưu đề xuất trên website

Một khách hàng tiềm tìm kiếm một sản phẩm trên website của bạn sau đó rời đi. Lần tiếp theo khi khách hàng đó vào lại website của bạn, hãy đảm bảo họ có thể nhận được một thông báo đề xuất những sản phẩm họ đã xem trước đó.

Thông tin khách hàng được PrimeData CDP lưu trữ bao gồm lịch sử tương tác trên website. Do vậy, doanh nghiệp dễ dàng khởi tạo & hiển thị đề xuất cá nhân hóa phù hợp với từng khách hàng mỗi khi họ vào lại website.

2/ Sử dụng biểu mẫu để thu thập thông tin

Một khách hàng tiềm năng vào website của bạn để xem nhiều loại sản phẩm & chương trình khuyến mãi. Khi khách hàng này có ít định rời khỏi website, hãy hiển thị 1 thông báo, đề nghị họ điền vào 1 biểu mẫu để nhận được những ưu đãi hấp dẫn. Một khi khách hàng đã cung cấp những thông tin, hãy đều đặn gửi cho họ những đề xuất cá nhân hóa phù hợp dựa trên dữ liệu.

PrimeData CDP cho phép doanh nghiệp thiết kế biểu mẫu & hình thức hiển thị trên website. Ngoài ra, PrimeData CDP có tích hợp sẵn những công cụ tiếp thị tự động hóa để mang đến cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn phù hợp để tối ưu tương tác trực tuyến với khách hàng.

3/ Nhắc nhở sản phẩm trong giỏ hàng

Một khách hàng với sản phẩm trong giỏ hàng trong thời gian dài nhưng chưa có hoạt động mua sắm. Hãy sử dụng những thông báo nhắc nhở mỗi khi họ vào lại website của bạn, hoặc gửi những thông điệp nhắc nhở qua SMS/Email nếu như bạn có những thông tin này.

PrimeData CDP cho phép khởi tạo phân khúc những khách hàng với sản phẩm trong giỏ hàng và chưa thực hiện mua hàng. Kết hợp với các công cụ tiếp thị tự động hóa, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và gửi đi những thông báo trên website/apps hoặc SMS/Email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng.

4/ Khởi tạo khuyến mãi cá nhân hóa

Doanh nghiệp có thể gửi cho khách hàng những ưu đãi phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng hoặc những tương tác trên website theo thời gian thực.

Khởi tạo ưu đãi cá nhân hóa dễ dàng bằng cách sử dụng PrimeData CDP để xây dựng những phân khúc vi mô dựa theo tương tác thời gian thực & lịch sử hành vi. Kế đó, hãy gửi những thông điệp phù hợp với từng phân khúc bằng các công cụ tiếp thị tự động hóa được tích hợp sẵn.

5/ Kịch bản bán chéo/bán thêm

Khởi tạo những gói sản phẩm phù hợp dựa trên thống kê những sản phẩm hay được mua kèm, sau đó đề xuất đúng thời điểm để gia tăng tỷ lệ khách hàng mua thêm những sản phẩm bổ trợ.

Khởi tạo đề xuất sau đó hiển thị vào lúc khách hàng thanh toán, hoặc đính kèm vào những bức thư tương tác định kỳ sẽ giúp gia tăng cơ hội khách hàng mua thêm sản phẩm. PrimeData CDP giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng dựa trên dữ liệu được tổng hợp sẵn.

6/ Tiếp thị theo địa lý

Một khách hàng sau khi xem sản phẩm trên website đã quyết định đến một cửa hàng trực tiếp để thử sản phẩm. Nhiều khả năng khách hàng này sẽ ở gần với cửa hàng đó. Hãy gửi cho khách hàng những thông báo về ưu đãi của những sản phẩm tại cửa hàng ấy.

PrimeData CDP cho phép doanh nghiệp khởi tạo phân khúc khách hàng theo vùng, từ đó có thể cá nhân hóa những thông điệp tiếp thị theo từng vùng để tối thiểu chi phí tiếp thị nhưng vẫn tối đa hiệu quả.

7/ Chăm sóc khách hàng hội viên

Phân chia khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng của họ giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý tệp khách hàng, và có thể tập trung vào những tệp khách hàng quan trọng.

PrimeData CDP khởi tạo phân khúc khách hàng vi mô theo lịch sử mua hàng. Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi & hỗ trợ kịp thời mỗi khi những khách hàng VIP tương tác tại các điểm chạm.

8/ Xây dựng thói quen mua hàng

Xây dựng thông điệp & đề xuất cá nhân hóa và định kỳ truyền tải đến khách hàng để gia tăng tỷ lệ tái mua hàng.

Thiết lập thông điệp & kịch bản chăm sóc khách hàng cá nhân hóa với PrimeData CDP, kế đến, các công cụ tiếp thị tự động sẽ giúp gửi những thông điệp này theo đúng kịch bản đến khách hàng để liên tục thu hút khách hàng quay lại với doanh nghiệp của bạn.

Tổng kết

Trên đây là một số chiến lược doanh nghiệp có thể sử dụng để gia tăng doanh số với sự hỗ trợ của nền tảng PrimeData CDP. PrimeData hy vọng rằng những hướng dẫn trên sẽ giúp doanh nghiệp hiểu về những chiến lược tiếp thị và cách ứng dụng PrimeData CDP để đạt được những mục tiêu đề ra. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu doanh nghiệp của bạn đang muốn tiếp thị dựa trên dữ liệu và cung cấp một trải nghiệm làm khách hàng thỏa mãn.

—-

PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDxP) hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.