Thị trường các ngành bán lẻ và D2C dự kiến sẽ vực dậy mạnh mẽ trong những tháng cuối năm sau giãn cách. Phân khúc khách hàng linh động (Dynamic segmentation) là một trong những phương pháp hiện đại giúp các nhà bán lẻ và D2C xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, cá nhân hóa quá trình mua hàng, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp.
Hiện nay, hơn 80% các doanh nghiệp bán lẻ và thương hiệu D2C thiếu năng lực về phân khúc khách hàng bằng khoa học dữ liệu hiện đại, dẫn đến hệ quả rất lớn:
- Chiến lược khách hàng sai và bỏ qua khách hàng tiềm năng: Phân khúc khách hàng theo cảm tính, thiếu khả năng phân tích và phân chia các phân khúc khách hàng theo tiềm năng, hành vi, và nhu cầu hiện tại khác nhau.
- Lãng phí chi phí khi tiếp thị rộng (mass targeting): Thiếu những gói ưu đãi và sản phẩm riêng theo từng nhóm khách hàng, lãng phí chi phí quảng cáo & tiếp thị cho những đối tượng không thật sự quan tâm.
- Không tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng để khách hàng được trải nghiệm tốt nhất, lâu dài sẽ làm giảm doanh số.
CDP là một giải pháp cốt lõi cho vấn đề các nhà bán lẻ đang gặp phải về cả 2 mặt: dynamic segmentation và tiếp thị cá nhân hoá và tự động:
- Phân tích và chia phân khúc khách hàng chiến lược dễ dàng và toàn vẹn (exhaust customer segment plan), ví dụ với mô hình RFM+E (Recency, Frequency, Monetary + Engagement), đưa khách hàng đến từng loại chiến dịch phù hợp với chiến lược:
VIP/ Best customer: giữ chân khách hàng VIP bằng những đặc quyền thật sự khác biệt
Active customer: nuôi dưỡng bằng những tương tác thường xuyên & gói khuyến mãi phù hợp thị hiếu & khả năng chi tiêu của khách hàng
Risk to churn: khuyến khích khách hàng quay trở lại bằng những ưu đãi hấp dẫn & phù hợp
Churn/ Inactive customer: trở về anonymous users, cần tái khởi động và đưa những ưu đãi đột phá
- Chia nhỏ phân khúc khách hàng theo các hành vi trên kênh online mới, như: Website TMDT (hành vi xem sản phẩm, khuyến mãi, add to cart), social media (chat, comment, đặt hàng), chăm sóc khách hàng (đổi hàng, trả hàng, hàng lỗi, thanh toán…) để từ đó thiết kế các chiến dịch digital marketing tương ứng như cá nhân hóa trên website, email & push message và quảng cáo đeo bám để chốt đơn.
PrimeData là nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hoá, giúp doanh nghiệp xây dựng nhanh chóng tài sản số (dữ liệu & phân khúc khách hàng 360), và thực hiện tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu của doanh nghiệp.
Liên hệ PrimeData để được tư vấn triển khai & dùng thử ngay nền tảng CDP trong 2 tháng, với cam kết về ROI. Ngoài ra, PrimeData huấn luyện thực hiện trọn vẹn các dịch vụ về segmentation, xây dựng các mô hình dự báo khách hàng mới, và triển khai các loại chiến dịch tiếp thị về acquisition và retention/up-sales dựa trên nền tảng CDP.
Liên hệ để được hỗ trợ: info@primedata.ai