PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDXP) hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.
80% doanh số đến từ 20% khách hàng trung thành. Đó là lý do mà DN (doanh nghiệp) bán lẻ và D2C luôn tìm mọi cách để khai thác tối đa giá trị vòng đời (CLV) của những KH (khách hàng) hiện hữu.
CLV = Giá trị trung bình đơn hàng (AOV) x Tần suất mua hàng (Frequency) x Thời gian vòng đời của mỗi khách hàng (Lifespan)
Có thể thấy, một trong những cách phổ biến để tối đa CLV là tăng AOV thông qua chiến lược cross-selling (bán chéo) & upselling (bán thêm) với mục tiêu tạo cho KH cảm giác nhận được nhiều giá trị hơn trên một mức giá hời.
Tuy nhiên, trong rất nhiều trường hợp, DN Bán lẻ, D2C và đa kênh thường vấp phải sai lầm khi áp dụng chiến lược này, khiến KH cảm thấy bị “khai thác” khi mua quá nhu cầu thực tế và trở nên phản cảm với thương hiệu. Điều này thường đến từ thực trạng:
❌ DN thiếu nền tảng quản trị thông tin khách hàng đa kênh, nên bức tranh về chân dung khách hàng bị đứt gãy, dẫn đến các gợi ý thiếu tính cá nhân hóa và không phù hợp với nhu cầu.
❌ Các đóng gói combo để cross-selling & up-selling theo cảm tính và không được tính toán dựa trên sức mua phù hợp với mỗi phân khúc khách hàng.
❌ Đứt gãy trong quy trình chăm sóc khách hàng tự động trên đa kênh dẫn đến các đề xuất không đúng thời điểm, bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
PrimeData CDP cung cấp giải pháp toàn vẹn, giúp DN áp dụng thành công chiến lược cross-selling & up-selling bằng cách:
✅ Hợp nhất thông tin khách hàng đa kênh, xây dựng chân dung khách hàng toàn diện trên từng cá nhân và phân khúc cụ thể. Giúp DN dễ dàng nắm được insight của từng phân khúc một cách rõ ràng.
✅ Phân tích dữ liệu chuyên sâu ở từng phân khúc, giúp DN nắm được bức tranh về khả năng chi tiêu, tài chính, tần suất mua hàng để thiết kế các đề xuất bán thêm, bán chéo phù hợp, đồng thời đưa ra các gợi ý thông minh (Smart Recommendation) được thực hiện bởi máy học và trí tuệ nhân tạo từ CDP.
✅ Dễ dàng lên các kịch bản tự động hóa tiếp thị đa kênh để offer đến đúng thời điểm, trên đúng kênh để nâng cao trải nghiệm mua sắm và rút ngắn thời gian chuyển đổi mua hàng.
Đăng ký trải nghiệm miễn phí ngay tại https://primedata.ai/poc-marketing/
—-
PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDxP) hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.