ĐỂ TĂNG DOANH THU BẰNG CÁCH TỐI ƯU HÓA TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG
PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDXP) còn được gọi là CDP, hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.
Thị trường bán lẻ điện máy cuối năm đang bước vào giai đoạn “nóng” dần lên bởi nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng mạnh, còn các nhà bán lẻ cũng tung ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Cùng với sự tăng trưởng cực kỳ sôi động, hàng loạt “ông lớn” thi nhau nhảy vào tranh giành miếng bánh màu mỡ này, để chiếm lĩnh được phần bánh to hơn các Doanh nghiệp sẽ phải tung ra nhiều chiêu thức hơn để ghi được điểm trong lòng khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc đội ngũ Chiến lược Marketing cần hoạt động mạnh mẽ hơn, thấu hiểu người tiêu dùng hơn, tiếp cận đến với khách hàng tiềm năng theo đúng nhu cầu, trên đúng kênh và đúng thời điểm mà khách hàng đang có “hứng thú” để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Là một ngành hàng đặc thù và thường chỉ phát sinh đơn hàng khi có nhu cầu, thì làm thế nào để Doanh nghiệp (DN) có thể “khơi gợi” đúng lúc, ở đúng chỗ, đúng nhu cầu của khách hàng? PrimeData sẽ giúp DN giải bài toán này một cách đầy đủ và chi tiết nhất
Trước hết, chúng ta sẽ cùng đi qua một vài thách thức mà các DN đang đối mặt trong ngành bán lẻ điện máy hiện tại, và với mỗi thách thức sẽ là một đề bài và PrimeData sẽ là người đồng hành cùng DN trong việc tìm ra đáp án
A. Giá trị đơn hàng cao, tỷ lệ chuyển đổi thấp
Khác với các sản phẩm ăn uống hay tiêu dùng nhanh, giá trị cho mỗi sản phẩm trong ngành điện máy không nhỏ, khách hàng sẽ phải cân nhắc khá nhiều trước khi ra quyết định mua hàng. Không chỉ thế, khách hàng còn có xu hướng hỏi từ nhiều nguồn bạn bè, người thân, đọc các bài Review về sản phẩm,…và còn bị tác động bởi nhiều chương trình ưu đãi.
CDXP sẽ giúp DN “chốt deal” khách hàng và Tăng giá trị một đơn hàng như thế nào?
Nền tảng dữ liệu khách hàng CDXP của PrimeData cho phép tích hợp xuyên suốt và liên tục các nguồn dữ liệu đầu vào ở tất cả các nền tảng như: Website, Social, CRM, ERP, v.v.. để đồng nhất, lọc trùng và hợp nhất dữ liệu khách hàng thành chân dung khách hàng 360 độ.
Từ chân dung khách hàng, DN dễ dàng truy cập lịch sử xem hàng, thiết bị tương tác, hành vi sở thích của một hồ sơ khách hàng, phác họa luồng hành trình xuyên suốt từ lúc khách hàng xem review trên các Site vệ tinh, sau đó gợi ý sản phẩm phù hợp cá nhân hóa từng nhu cầu của khách hàng.
Một vài use case từ CDXP của PrimeData sẽ giúp các Marketer áp dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng cho ngành điện máy bán lẻ
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng với tính năng Product Recommendation
Khách hàng thường có xu hướng thích đọc các bài đánh giá về sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng, Doanh nghiệp có thể tạo các site vệ tinh chứa các nội dung review sản phẩm. CDXP có khả năng đề xuất sản phẩm theo nhóm ngành, trigger theo URL chứa từ khóa của sản phẩm.
a. Mục tiêu của Use case: Chuyển đổi khách hàng từ đang quan tâm ở site vệ tinh sang tìm hiểu sản phẩm ở site ecom.
b. Ví dụ: Khách hàng Anh Minh đang tìm Macbook M2, trigger ở Site Blog/ Trang vệ tinh các bài giới thiệu về sản phẩm. Đặt trigger ở site vệ tinh URL có chứa “macbook”, tính năng Product recommend sẽ đề xuất ra những sản phẩm Macbook được xem xem nhiều nhất: Macbook most view/ Macbook new,…từ đó có thể “dụ dỗ” được khách hàng
c. Setup CDXP:
Product Recommend: Segment product contain “Macbook” hoặc nhóm sản phẩm phù hợp với nhu cầu những người mua Macbook.
Journey Campaign:
Event: view page contains Macbook -> Display Product recommend ở các vị trí dưới bài blog theo format phù hợp với site.
2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng tại trang Sản phẩm chi tiết
a. Mục tiêu của Use case: Tăng conversion rate/time onsite cho page product detail (Trang sản phẩm chi tiết)
Dựa vào các hành vi trước đó. Khi khách hàng (khi là anonymous) quan tâm, họ sẽ click về trang Sản phẩm chi tiết để xem thêm về sản phẩm. DN có thể follow-up chính xác nội dung user quan tâm và gửi lại các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu đang có của user.
b. Ví dụ:
Với trường hợp khách hàng Anh Minh bên trên, DN đã biết Anh Minh quan tâm Macbook qua tính năng của CDXP, nhưng vẫn chưa có hành động add-to-cart bất cứ sản phẩm nào. Khi đó, với tính năng cá nhân hóa trải nghiệm DN có thể thả nhẹ code ưu đãi sốc dành riêng cho mỗi khách hàng để giúp khách hàng có thể động lực. Với Popup (tặng code/voucher) sẽ là mồi nhử thôi thúc Anh Minh mua sản phẩm mà cũng giúp DN có thể thu thêm email enrich data CDP.
c. Chuẩn bị kịch bản:
Create form: Chứa trường thông tin muốn thu thập: tên+email/ số điện thoại
Nhúng form và chèn vào popup
Event: Pageview URL Referrer là URL contain Macbook → trigger delay sau 30s hiển thị popup
3. Tăng doanh thu bằng cách “chăm sóc tận tâm” với những khách hàng hiện hữu
CDXP sẽ giúp DN làm được điều này dễ dàng bằng cách cá nhân hóa hành trình mua hàng của mỗi phân khúc khách hàng một cách tự động bằng các kịch bản tiếp thị tự động (Marketing Automation) trên đa kênh như các chương trình freeship/tặng quà/giảm giá với giá trị đơn hàng tối thiểu dựa trên tính toán về ARPU của nhóm khách hàng này.
Đặc biệt hơn nữa là các kịch bản tăng cường bán thêm (up selling) và bán chéo (cross-selling) dựa trên đề xuất thông minh (smart recommendation) được thực hiện bởi máy học và trí tuệ nhân tạo từ CDXP dành riêng cho từng khách hàng hoặc phân khúc khách hàng cụ thể.
4. Theo đuổi khách hàng không mua sản phẩm
Đối với khách hàng chưa mua sản phẩm, phân khúc thành một tệp riêng gửi các nội dung theo dõi qua Email/ Web-App push để nuôi dưỡng với kịch bản cá nhân hóa chương trình khuyến mãi sốc, dành riêng cho mỗi người để khuyến khích khách hàng quay lại tương tác mua hàng và hạn chế khách hàng chuyển sang đối thủ.
Ngoài ra, một trong những ưu điểm vượt trội chỉ có CDXP PrimeData có thể hỗ trợ DN có một bức tranh tổng thể về chiến dịch, ra quyết định dựa trên việc theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch đa kênh trên cùng một dashboard
- Báo cáo tổng quát toàn bộ hành trình của các phân khúc khách hàng từ Awareness -> Acquire -> Consider -> Purchase. (PrimeData CDXP có năng lực track full customer journey, từ content/ad clicks đến channel visit -> view products -> mua hàng (online hay offline, hay qua tổng đài…). và cho phép thiết kế dashboard chi tiết theo nhu cầu của marketing.
- Với từng chương trình gửi Code/offer ưu đãi cho từng khách hàng -> Report chính xác số lượng Code/Voucher nào được gửi và khách hàng nào sử để tính được P&L dễ dàng, chia theo dòng sp, kênh, và các thuộc tính chi tiết khác của sản phẩm.
- A/B testing được chiến dịch nào sẽ phù hợp được với từng nhóm khách hàng và sản phẩm
Liên hệ PrimeData để được tư vấn triển khai & dùng thử ngay nền tảng CDP trong 2 tháng, với cam kết về ROI. Ngoài ra, PrimeData huấn luyện thực hiện trọn vẹn các dịch vụ về segmentation, xây dựng các mô hình dự báo khách hàng mới, và triển khai các loại chiến dịch tiếp thị về acquisition và retention/up-sales dựa trên nền tảng CDP.
Liên hệ để được hỗ trợ: info@primedata.ai