PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDXP) còn được gọi là CDP, hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.

Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng thay đổi mạnh mẽ khiến doanh nghiệp ngành bán lẻ gặp nhiều khó khăn. Một trong những “lối thoát” đáng giá cho bán lẻ hiện nay là sự kết hợp hiệu quả O2O (Online to Offline), tạo nơi trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu khách hàng chính là “chìa khoá”. 

Trước hết, chúng ta đi sơ lược qua về mô hình O2O là gì và mang đến lợi ích gì cho Doanh nghiệp? 

Có thể nói O2O là một giải pháp hoàn hảo dựa trên thực tế thói quen tiêu dùng của khách hàng và kết hợp hiệu quả các kênh bán hàng để đem lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp. 

  • Người mua hàng: trải nghiệm mua sắm dễ dàng, đáp ứng nhu cầu mọi lúc mọi nơi ngay khi có nhu cầu. Có thể tìm hiểu thông tin, sản phẩm một cách chủ động và thoải mái trên các kênh online. 
  • Doanh nghiệp: mở rộng được tệp khách hàng, kênh bán hàng nhờ vào việc tận dụng được nhiều các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram, Website,…

Vậy thì vấn đề đặt ra: 

  • Doanh nghiệp có nhiều nền tảng bán hàng cả online và offline thì làm thế nào Doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm mượt mà, thống nhất cho khách hàng trong hành trình từ trước, trong và sau khi mua hàng?
  • Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ Online đến Offline và ngược lại?
  • Khi đã chuyển đổi thì làm sao để đo lường được hiệu quả của các chiến dịch Online <-> Offline? 
(Theo dõi hành trình KH từ visitor đến Bỏ sản phẩm vào giỏ hàng bằng khai thác dữ liệu để định danh khách hàng)

Với những trải nghiệm và nghiên cứu cho nhiều khách hàng trong ngành Điện máy bán lẻ, CDXP PrimeData sẽ đề xuất một vài Usecase để giúp DN tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng O2O và đo lường một cách hiệu quả

  1. [Offline → Online] Chuyển đổi khách hàng từ offline online bằng QR code

+ Usecase: DN triển khai các Poster quảng cáo cho chương trình ưu đãi khi mua sản phẩm và trên hình ảnh Poster có chứa một mã QR Code. 

QR code này dẫn users đến website hoặc đến một trang ladipage chứa nội dung chương trình Promotion được promote →Sẽ hiển thị form để thu thập khách hàng như Tên/Email/SDT

(Một ví dụ minh hoạ về Poster có chứa QR code)

+ Ví dụ: có chương trình ở quảng cáo khuyến mãi ở các thang máy giới thiệu về Sản phẩm Iphone 14 Promax chứa QR Code kèm thông điệp để khuyến khích khách hàng Scan mã QR code để nhận được quà tặng bất ngờ. 

DN dễ dàng đo lường được hiệu quả chiến dịch dựa vào các điểm đặt Poster (Visitor/Product view/Item view/Add to cart/Order/…). DN có thể follow và nuôi dưỡng khách hàng qua channel SMS Messaging, phân tệp segment dựa vào hành vi của Users khi đã có các thông tin Demographic.

2. [Online → Offline] Ads messenger target đến nhóm trong khu vực có cửa hàng

Use Case: DN tiếp cận khách hàng online bằng những Touchpoint trên Kênh Online reach được đến khách hàng và chuyển đổi, lôi kéo khách hàng này đến các Store offline. 

Target Ads có chứa QR code hoặc dạng Ads Messenger rồi gửi thông điệp phù hợp đến users + QR code qua Messenger. Sau đó, DN follow khách hàng thông qua messenger vì trong 24h sẽ được gửi lại 1 tin nhắn miễn phí

3. [Online → Offline] Trigger Push button hệ thống cửa hàng trên website

Use case này giúp DN convert những khách hàng đã quan tâm đến cửa hàng và có hành vi click vào cửa hàng trong website. Khi khách hàng click vùng button hệ thống cửa hàng sẽ popup ra code khuyến mãi và form thu thập SDT + email.

(Ví dụ minh hoạ khi user click vào Hệ thống cửa hàng -> Pop Up Promotion)

Với offer những chương trình khuyến mãi đúng lúc sẽ giúp khách hàng có động đến trải nghiệm tại cửa hàng và tăng cơ hội mua sản phẩm. Và use case này cũng giúp DN/store có thể đo lường được khách hàng đến từ nguồn nào để có phân bổ kế hoạch chiến lược và hoạt động phù hợp cho các chương trình tiếp theo

Outcomes từ các use case mang lại cho DN 

  • Với các use case này DN có thể tracking được hiệu quả các Chiến dịch Offline nào được hiệu quả mặt khác cũng đo lường được traffic đến từ các nguồn nào. Đồng thời với những thông tin thu thập được từ việc cài cắm các Form thông tin khách hàng, DN có được làm giàu dữ liệu và đồng nhất được 360 độ chân dung khách hàng. 
  • Ngoài ra khi triển khai trên CDXP PrimeData, DN sẽ đo được từng funnel của chiến dịch.
    Ví dụ như: Từ impress QR Code —> Hoàn thành Form → Mua hàng/Không Mua → Apply code —> Remind lại khi nếu chưa mua.
    Việc đo lường hiệu quả, chỉ số của từng funnel sẽ giúp DN có cái nhìn đúng và chính xác trong từng hành trình của khách hàng, phân loại từng nhóm khách hàng để có kế hoạch chăm sóc và chốt deal một cách hiệu quả và ít tốn kém chi phí nhất. 

Liên hệ PrimeData để được tư vấn triển khai & dùng thử ngay nền tảng CDP, với cam kết về ROI. Ngoài ra, PrimeData huấn luyện thực hiện trọn vẹn các dịch vụ về segmentation, xây dựng các mô hình dự báo khách hàng mới, và triển khai các loại chiến dịch tiếp thị về acquisition và retention/up-sales dựa trên nền tảng CDP.

Liên hệ để được hỗ trợinfo@primedata.ai