CDXP USE CASE CHO NGÀNH THỜI TRANG – PHẦN 3
Tốn nhiều chi phí nhưng khách hàng chỉ mua 01 lần rồi không quay lại?
Làm thế nào để chuyển đổi từ khách hàng mới -> Khách hàng thân thiết -> Khách hàng trung thành?
Như đã được đề cập rất nhiều lần trong các chuyên đề trước, tỷ lệ khách hàng trung thành cho các sản phẩm, đặc biệt thời trang thì hầu như rất thấp.
- Sau khi tốn khá nhiều chi phí nhưng KH chỉ mua 1 lần rồi đi luôn?
- Làm thế nào để “giữ chân” khách hàng quay trở lại?
- Làm thế nào để chuyển đổi từ khách hàng mới -> Khách hàng thân thiết-> Khách hàng trung thành?
Tất cả sẽ được giải quyết với CDXP PrimeData, giúp DN thấu hiểu đúng nhu cầu khách hàng, tiếp xúc đúng nơi và phục vụ đúng thời điểm, từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu cho Doanh nghiệp.
Với những nội dung ngày hôm nay, PrimeData mang đến cho bạn giải pháp nâng cao trải nghiệm của khách sau khi mua hàng, quản lý được kỳ vọng của khách hàng khi mua hàng, tương tác lại với nhóm khách hàng đã mua hàng, có các chương trình khuyến mãi để khách hàng mua lại.
UC1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
FLOW: Thời gian khoảng 3 ngày sau khi khách hàng hoàn thành đơn hàng. Doanh nghiệp gửi khảo sát nhanh qua các Channel message như Email hoặc Zalo, Facebook message để khảo sát nhanh về trải nghiệm của Khách hàng về Sản phẩm, Dịch vụ,…
Đối với đánh giá của khách hàng ở mức 1,2 sao (đánh giá chưa hài lòng) -> Gửi thông tin qua API đến bộ phận Chăm sóc khách hàng bằng kênh chat tức thời để xử lý, từ đó giải quyết các vấn đề của khách hàng và gửi thêm các Voucher để kéo họ quay trở lại với Doanh nghiệp.
Đối với các đánh giá 3 đến 5 sao, tùy theo nhu cầu và lịch sử mua hàng có thể Recommendation những sản phẩm đi kèm để up-sell & cross-sell với khách hàng, tặng thêm Voucher để khuyến khích họ mua nhiều hơn.
UC2: QUẢN LÝ ĐÚNG KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG
Một trong những vấn đề mà khá nhiều DN còn đang “bỏ quên”, đó là quản lý chưa tốt sự kỳ vọng của khách hàng, cần phải đảm bảo mặt truyền thông đúng với các sự thật các sản phẩm.
Ví dụ: Ads FB truyền thông sản phẩm A được khuyến mãi GIÁ 200K, trong thời gian 1 ngày. Thì trên Website cũng nên được thể hiện như vậy bằng cách.
- Sản phẩm đó phải có tag để làm nổi bật. Cùng những lợi ích của khách hàng khi vào site.
- Đồng thời của nên có thêm countdown timer để khách hàng được nắm được phần truyền thông.
Việc đồng nhất trải nghiệm ở các nền tảng quan trọng để nâng được time onsite, CR của site.
UC3: TẠO RA CÁC CUỘC TRÒ CHUYỆN CHỦ ĐỘNG
CDXP hoàn toàn giúp DN ngoài việc tích hợp, còn đồng nhất hồ sơ của khách hàng từ Online đến Offline, từ sở thích đến hành vi mua hàng. DN hoàn toàn có thể chủ động “tương tác, trò chuyện” với nhóm khách hàng mình mong muốn.
DN tận dụng những đặc tính riêng của từng nhóm khách hàng để gửi đến họ những thông tin cá nhân hóa về sản phẩm và dịch vụ, những chương trình kích cầu khách hàng, mời khách hàng tham gia Event, sự kiện,…tăng thiện cảm và tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn.
UC4: NHẮC NHỞ VỀ CHƯƠNG TRÌNH LOYALTY
Thiết lập chương trình Loyalty dễ dàng hơn khi nằm rõ chi tiết thông tin của khách hàng, ngoài việc quản lý được giảm giá hàng hoặc tăng hạng khi phù hợp còn có thể thông báo cho khách hàng “kịp thời sử dụng”.
Ví dụ: Dùng channel message SMS.
Bell ơi, chỉ còn 7 ngày nữa Voucher ưu đãi giảm 500k dành riêng cho Hạng Vàng của bạn sắp hết hạn. Mua ngay kẻo lỡ nhé!
Sau đó có thể follow Email để gửi lại đúng sản phẩm mà khách hàng đó quan tâm.
=⇒ Một điều quan trọng, việc setup các campaign trên CXDP, sẽ giúp Doanh nghiệp dễ dàng report được full funnel.
Tức là từ Sent —> Delivery —> Received —> Open —> Click —>Session —>Add to cart —> purchased
Liên hệ PrimeData để được tư vấn triển khai & dùng thử ngay nền tảng CXDP, với cam kết về ROI. Ngoài ra, PrimeData huấn luyện thực hiện trọn vẹn các dịch vụ về segmentation, xây dựng các mô hình dự báo khách hàng mới, và triển khai các loại chiến dịch tiếp thị về acquisition và retention/up-sales dựa trên nền tảng CDP.
Liên hệ để được hỗ trợ: marketing@primedata.ai và Fanpage
Đọc thêm Use case Ngành thời trang Phần 1; Use case Ngành thời trang Phần 2